ЕСМ и WCM в России...

Хочу поделиться своими мыслями на тему, которую Андрей поднял мельком в одном из комментариев на своем блоге о соотношении доли WCM в общем объеме ЕСМ рынка в России и на западе. В самом деле, веб-контент-менеджмент является на западе востребованным функциональным расширением ЕСМ платформы и собственно благодаря в большей степени ему традиционное понятие DM систем, пусть расширенное ранее некоторыми другими понятиями окончательно сформировалось в новое обощенное понятие ЕСМ, то есть после включения WCM функциональности вновь возникший класс платформ показал, что он может рабоать не только с текстовыми файлами, но с XML и HTML- файлами, а также с графической и мультимедийной информацией. Фактически, выход традиционных поставщиков DM систем в Web означал адаптацию их механизмов для новой среды становящейся мейнстримом у их традиционных заказчиков.

Очевидно, что функциональное обощение на более высоком технологическом уровнне произошло в умах западных аналитиков рынка и архитекторов платформ не само по себе, оно было инициировано (как любит выражаться Андрей) самой жизнью. Ведь, существавшее уже какое то время отдельно от внутренних бизнес-процессов компании и организации веб-сайта перестало устраивать заказчиков, которые хотели унифицировать все каналы входящих запросов поступающих как тардиционно, так через веб-сайт, во-первых, заказчики заметили что при подготовке публикации на сайт документ проходит процедуру аналогиную выпуску исходящего документа во-вторых, а иметь один большой консолидированный веб-портал гораздо дешевле, чем множество небольших отдельных сайтов. А на рынке уже были системы, которые могли все это делать, надо было лишь приспособить их к осбоенностям работы с новыми веб-форматами.

Почему же в России все не так ? Почему в России западные поставщики WCM почти невостребованы, а большое количество отечественных WCM поставщиков, никакого отношения к ЕСМ рынку не имеют ни технологически, да и сами не осознают вопряки воле Гартнера его часть, да и читали ли они вообще обзоры Гартнера про ЕСМ :-) ? На самом, деле все просто... Все определяется масштабом задач формулируемых заказчиком, который пока недостаточно амбициозен, но имеет реалдьную тенденцию к форсированному росту, точно также как 10 лет назад, никто из заказчиков кроме самых передовых не понимал зачем надо покупать западные DM системы в России, когда есть отечественные отлично работающие с атрибутивной информацией на одном рабочем месте в каждом подразделении отвественного за делопроиводства сотрудника, тексты в системах не хранились, а проект на 1.000 рабочих мест считался недостижимо большим.

Что сегодня представляют собой WCM системы в коммерческом и государственном секторе, каким объемом информации они управляют и для чего они используются в бизнес-процессах предприятий или госорганах ? Как правило это совершенно статические системы с динамической новостной лентой, на которых выложена маркетинговая информация о компании или ведомстве, смысл котрой состоит в том, чтобы снизить поток входящих обращений с простыми вопросами о деятельности обладателя даного веб-представительства. Более того, зачастую каждое подразделение крупной компании или ведомства имеют свои собственные сайты. Все они реализованы или на заказ или основаны на тиражной отечественной WCM системе, среди которых есть уже свои ключевые игроки, с которыми мы достаточно хорошо знакомы. Системы и проекты, о которых идет речь стоят дешевле ЕСМ платформ и их функкциональности вполне хватает для текущих потребностей. Но что будет завтра когда потребности начнут ежегодно расти ?

То же что случилось на западе, где рынок WCM систем давно сегментировался на системы ддля малого бизнеса и большого бизнеса. Второй сегмент покрывается везде сегодня разнообразными WCM компонентами от грандов ЕСМ рынка, а первый работает на тиражных продуктах. Когда же будет происходить переход количественных изменений в качественные и в России ? Вероятно в течение ближайших трех лет. И основным движителем этих изменений должна стать идея консолидации веб-ресурсов и их централизованного хостинга внутри предприятия или ведомтственного, или регионального или межведомственного ресурса, основанного на SaaS модели предоставления услуг каждому отдельному потребители внутри заказчика. Идея консолидации не нова, но сейчас она приоретает второе дыхание поскольку, люди наконец начинают считать деньги на ИТ и начинают задумываться о том, что при коррректном подсчете ТСО данный показатель любой распредленной системы всегда хуже, чем централизовнаной. Но помимо физической консолидации теперь ЕСМ рынок говорит о логической консолидации всех каналов взаимодействия с внешними потребителями, важное место среди которых занимает веб-сайт, через который можно инициировать внутренние бизнес-процессы.